반품·교환 비용 계산기: 반품률로 가격 인상액 구하기
한 줄 답
- 건당 기대 반품비용 = 반품률 × (왕복배송비 + 재판매 감가액)입니다.
- 이 비용을 판매가에 반영하려면 기대비용 ÷ (1 − 수수료율)만큼 올려야 합니다. 수수료가 붙은 뒤 남는 금액으로 비용을 메워야 하기 때문입니다.
- 반품률은 최근 30일 또는 90일의 반품 건수 ÷ 배송 완료 주문 수로 계산합니다.
계산기
반품 비용은 네 가지로 나뉜다
| 항목 | 내용 | 입력 방법 |
|---|---|---|
| 왕복 배송비 | 보내는 비용과 회수 비용. 무료배송이면 왕복 모두 내 부담입니다. | 택배 계약서의 편도 요금 × 2 |
| 검수·재포장 | 포장재, 라벨, 검수 시간. 건당 수백~수천 원이 쌓입니다. | 월 포장재비 ÷ 출고 건수 |
| 재판매 감가 | 개봉·사용 흔적으로 할인 판매하는 금액. | (정상가 − 재판매가) ÷ 정상가 |
| 판매 기회비용 | 그 재고로 다른 주문을 못 받는 손실. 계산기에는 넣지 않았습니다. | 별도 판단 |
반품률별 가격 인상액 (예시)
판매가 20,000원, 수수료 10.9%, 왕복배송비 6,000원, 감가 10% 기준입니다. 계산식에 같은 값을 넣으면 아래처럼 나옵니다.
| 반품률 | 건당 기대비용 | 가격 인상액 | 월 300건 비용 |
|---|---|---|---|
| 2% | 160원 | 180원 | 48,000원 |
| 5% | 400원 | 450원 | 120,000원 |
| 10% | 800원 | 900원 | 240,000원 |
| 20% | 1,600원 | 1,800원 | 480,000원 |
고객에게 청구할 수 있는 범위
단순 변심 반품은 원칙적으로 반품 배송비를 고객이 부담하지만, 상품 하자·표시와 다른 상품은 판매자가 부담합니다. 청약철회 기간과 예외는 전자상거래법과 각 마켓 정책을 함께 봐야 합니다. 이 페이지는 법률 자문이 아니므로, 분쟁이 반복되는 유형은 마켓 고객센터의 기준과 법령 원문을 확인하세요.
운영에서는 “누가 배송비를 부담하는가”보다 반품 사유 코드를 남기는 것이 중요합니다. 사유별로 비용을 나눠야 어느 상품이 문제인지 보입니다.
자주 묻는 질문
- 반품률은 어디서 보나요?
- 판매자센터의 반품·교환 통계와 실제 반품 접수 건수를 주문 수로 나눕니다. 마켓마다 집계 기준이 달라 마켓별로 따로 계산하는 편이 정확합니다.
- 감가율은 어떻게 정하나요?
- 반품 상품을 실제로 다시 판매한 가격을 기준으로 합니다. 재판매가 어려운 상품은 감가 100%로 넣어 비용을 크게 잡는 편이 안전합니다.
- 반품이 많은 상품은 어떻게 하나요?
- 사이즈·색상·재질 안내를 상세페이지에 보강하고, 포장을 바꾸고, 그래도 줄지 않으면 판매를 중단하는 순서로 판단합니다. 가격 인상은 마지막 수단입니다.